社会工作者 课程
1.社会工作者在照顾成年人时的角色 （40min）
成年人保护是指保护一个人安全生活的权利，包括：不受虐待和不受忽视。本课程介绍社会工作者在被介绍或转介时必须采取的步骤：被转介时应该处理的事情，被转介时能够允许的内容、战略会议的目的和成果，以及社会工作者在转介过程中的角色。
3.对服务行业人提供保障(40min)
本课程着眼于如何保护处于危险中的人，是专为成人服务的专业人士设计的。它涵盖了不同类型的虐待，如何表达对同事的担忧，以及如何处理弱势群体的信息泄露风险。
2.细心照顾成年人（40min）
本课程着眼于健康和安全政策以及雇员和雇主的法律要求。课程包括如何在工作地点实施健康及安全措施，以及如何发现可能发生的事故、进行风险评估及急救。然后，课程还包含了介绍潜在的火灾危险，当你发现火灾时该怎么办，独自工作，以及确保病人安全所需的行动。
4.自我忽视（20min）
本课程将介绍自我忽视的三种主要类型：谁处于危险之中，《关怀法案》如何处理自我忽视、评估人们的需求、以及如何适当的采取防御措施。
5.支持及策划(45min)
此课程目的在于使从业者能够遵循正确的流程，为服务用户提供关怀和支持。它涵盖了支持及策划所包含的内容、参与该过程的人员以及支持及策划的四个步骤。它使用一个扩展的案例研究来展示这在实践中是如何工作的。
7.社会服务之食品安全（二级）(60min)
继社会服务之食品安全（一级）之后，本课程将更详细地介绍食品处理职责的重要性。你会发现更多关于食品安全的危害，以及如何避免这些危害。根据食物的保存方法和包装说明，设计出不同食物的储存方式。了解用于冷冻、冷藏、烹饪和加热食物的合适温度。了解食品安全的重要性和更多关于良好的卫生习惯，以及在食品制备场所里应该提供的设施和设备。
6.社会服务之食品安全（一级）（60min）
工作时食物的安全准备、储存和上菜是你工作的重要组成部分。你和你的同事不仅要对你自己的食品安全负责，还要对你的护理人员和访客的食品安全负责。你会学到处理食物时个人卫生的重要性，清洁在确保食物和设备不受污染方面的作用，以及如何处理食物以防止污染。
8.总监的监管工作介绍(20min)
监管工作是流水线经理对员工的管理过程。经过多年的经验，监管的工作一直是良好的运用和实践。对企业来说好的监管政策是确保尽量少的进行监管。这三套课程将使企业员工具备知识、技能、行为和自信，成为一名有效的管理者。
9.总监的监管工作(30min)
这套课程将帮助你了解有效的管理者需要具备的技能和行为，从而最大限度地运用你的个人监管能力。它解释了监管的目的，你在工作中的角色，以及它如何促进你的个人发展，反思练习，如果你觉得你的监管工作无法达到你的需要，你能做什么。
10.什么是领导力（45min）
本课程着眼于什么是领导，人们成功领导所需要的素质，以及如何领导团队度过特殊的变革时期。
11.领导风格与理论(40min)
本课程将介绍领导风格，包括民主和协商。你还将学习一些不同的领导理论。
12.痴呆症（25min）
本课程宗旨是提高对痴呆症的认识，包括痴呆症是什么，它影响谁，症状和效果以及痴呆症的类型和原因。
13.痴呆症患者实质指引(30min)
本课程解释了当你担心某人可能患有痴呆症时应该遵循的引导。它着眼于什么是有效的实践指导，描述了有效沟通的方式，并详细说明了痴呆患者可能需要的帮助。
14.与痴呆症共处（35min）
本课程着眼于从业者如何支持和有效协助痴呆症患者的护理人员。它还研究了如何控制风险，以帮助痴呆症患者，并帮助医生了解如何保护痴呆症患者。
15.中风(35min)
本课程探讨造成中风的原因、不同类型的中风，以及预防中风的策略，以及如何最好地帮助病人的康复。
16.成人肥胖（35min）
本课程的主题包括体重指数、肥胖的原因和影响。它将帮助学习者理解肥胖的含义和是否置身危险之中，探索为什么会超重或肥胖，以及肥胖可能导致的问题。它还研究了社会保健从业者可以做些什么来帮助有体重问题的服务用户。
17.家庭虐待(55min)
“家庭虐待”一词包括所有形式的家庭暴力，但是由于这两个词经常互换使用，我们在整个课程中都使用了这两个词。本课程探讨什么是家庭暴力，如何认识到虐待正在发生，测试处于可能存在家庭暴力的受害者需求，以及如何帮助家庭暴力受害者。
18.尊严与尊重（50min）
本在线学习课程的重点是促进和维持工作中的尊严和尊重。主题包括促进独立、隐私和保密，以及沟通的重要性。
19.个性化(45min)
本课程首先探讨社会工作者在提供个人化服务方面的价值和原则，以及社会工作者的角色。它还研究了获得自我导向支持的不同方式，并解释了实践中围绕个性化的一些概念。
20.自我恢复（45min）
本课程探讨了自我恢复的能力及其它带来的好处。它也将帮助学习者理解在生活中如何衡量以及帮助自我恢复的能力。
21.录音技巧(35min)
这个关于录音技巧的课件着眼于了解录音的重要性以及如何在生活中中正确记录信息。课程包括了为什么使用高质量的录音很重要，人们如何广泛的讲故事，让学习者以实践为中心，并了解如何共享信息。
22.基本的自闭症意识（30min）
本课程的目的在于提高人们对自闭症的认识。它着眼于自闭症是什么以及它对每个个体的影响，详细描述了自闭症的主要特征以及帮助你理解自闭症障碍（ASC）患者所经历的三个主要困难。它还包括自闭症障碍患者可能伴随的其他健康状况，以及社会对自闭症患者的照顾和帮助。
23.中级自闭症相关知识(40min)
本课件着眼于自闭症如何影响到家庭的其他成员，无论是在儿童时期、青春期、或者成年后。它探讨了自闭症患者身边可能发生的情况，如何诊断一个成年人是否患有自闭症障碍，以及如何有效地与自闭症障碍患者沟通。本课程也着眼于如何帮助自闭症障碍患者就业。
24.跨性别意识（45min）
本课程讲述了性别的换位思考。它解释了什么是跨性别意识，为什么跨性别意识对我们所有人都很重要，并描述了性别和性的定义，以及它们之间的联系。它还研究了一些关于社会对变性人的刻板印象和不了解，以及变性人在变性的关键时候的想法，以及与变性人相关的医疗设施和医疗方法。
25.防止摔倒(60min)
本课程的目的是给学习者提供他们需要的安全知识，以防止跌倒，并帮助人们在自己的家里保持安全和独立。本课程着眼于如何降低摔倒的风险，万一摔倒该怎么办，以及摔倒和受伤的影响。
26.便携科技（35min）
本课程将向您介绍便携科技的一些关键元素，并对远程医疗和远程健康进行概述。你还将看到适当的便携科技如何为各种需要在自己家里得到帮助的人提供解决方案。
27.药物处理(60min)
本课件是为从事社会关怀工作的人设计的。由于大多数药物都有副作用，因此了解一个人服用不必要的药物，或服用错误药物的后果是非常严重的。作为一名社会关怀从业者，是有必要遵循一个良好的指导方针的。在本课程中，我们将研究一些社会关怀的关键性领域以及你需要做的是什么。
28.以利益驱动的强迫婚姻（30min）
强迫婚姻是一种利益驱动的暴力形式。是在不由自由意愿的情况下产生的婚姻。本课程将探讨以利益为基础的强迫及其潜在的动机在特定背景下意味着什么。我们会为社会关怀从业者、义工及那些在其角色和职责上有危险的成人工作者提供指引，让他们认识到他们的角色和责任，以及使那些以利益强迫婚姻的人清楚相关法例。
本课包含了多项选择测试。
29.女性生殖器切除(45min)
女性生殖器切除是指因非医学原因故意改变或伤害女性生殖器官的行为。我们将研究全球和全国范围内女性生殖器切除的范围和保密性。此外，如怀疑或发现女性生殖器切除，亦会向所有专业人士提供指引，说明应采取的行动。这个提高意识的课程是针对成人社会关怀从业者的。包含多项选择知识检查。
30.极端主义（30min）
极端主义被定义为个人支持恐怖主义和暴力极端主义，并在某些情况下参与恐怖组织的过程。本课程将探讨什么人更容易受到影响，以及他们的切身利益如何受到威胁。将为从事成人社会关怀工作的人员提供引导，指导他们如何识别和帮助那些有激进化风险的人。包含多项选择题。
31.自残(30min)
自残是一个极其复杂的问题，对于自残者和帮助及治疗他们的人来说都是极为艰难的。本课程专门针对自残者，帮助你了解自残者面临的问题，以及你可以做哪些事情来帮助他们。
32.现代奴隶制与人口贩卖（60min）
本课程目的在于提高你对现代奴隶制和人口贩运的认知，并帮助你认识到自己在遇到和举报这类问题的做法。本课程还包括关于一些需要注意的事项，以及处理儿童和成人受害者的建议和指导。
33.促进积极行为(60min)
在这个关于促进积极行为的在线学习中，你将从概述开始，探索具有挑战性的行为。接下来，你将了解许多策略和方法，这些策略和方法可以改善生活并帮助你管理危机事件。
34.学习障碍框架（50min）
这个课件是为健康维护和社会关怀等从业者需要学习却存在学习障碍而制定的。它会给你提供有效履行职责所需的核心技能的信息。
35.STOMP(30min)
你会帮助有学习障碍和/或自闭症的人吗？你会担心他们服用的药物量吗？你会担心这些药物的长期副作用吗？STOMP的意思是停止对有学习障碍、自闭症或两者兼而有之的人进行药物治疗。在本课程中，您将了解制止行，为什么人们用药过量，应该如何帮助他们，以及如果你认为有人用药过量该怎么应对。
36.人生故事（30min）
你会不会觉得很难与你帮助过的人建立联系？你怎样才能真正了解一个人？在本课程中，你将学习如何通过亲身经历来帮助别人。
37.强迫控制(40min)
强迫性控制是指伴侣或家庭成员不断做出让人感到被控制、受到威胁、孤立或害怕的行为。家暴的受害者或有遭受家暴风险的人最有可能面临强迫和控制的行为
38.针刺及利器伤（60min）
被锐器弄伤的事故常有发生，而且往往是由于一些意外的事情。这个课程是为那些可能受到锐器伤害或者存在风险的人群准备的。该研究实践出了最优的方式，以减少受伤的风险。它还会考虑你的责任，以及如果你身边的人受伤时，应当如何面对。
39.准备视察(50min)
所有为儿童提供服务的机构都要接受定期检查，对许多工作人员来说，这一过程似乎令人生畏——检查可以在任何时间、短时间内完成，通常需要两天时间。本课程将帮助学习者为检查做准备，理解检查的内容，并在与检查人员交谈时更加自信。我们鼓励学生把检查作为一个机会来展示他们各自的服务有多好！
40.压疮防治（55min）
每年约有18万名患者在医院患上压疮。本课程将介绍压疮治疗的八项原则，以及了解皮肤的结构和功能以及压疮的分类。它概述了造成这种现象的主要原因和促成因素。风险评估正确使用设备的重要性。最后的部分将有效的检查患者的情况，并制定和管理一个类别/阶段的溃疡。
41.帮助痴呆症患者(50min)
本课程将使你更深入地了解作为健康或社会关怀从业者的角色，为痴呆症患者提供积极的干预和帮助。在完成本课程之前，您先完成痴呆症意识课程。
42.临终照顾，第一级（60min）
临终照顾是对临终前的个人的帮助。帮助他们去世前尽可能的活的好一点，并带着尊严离开。良好的临终照顾的核心是将把个人、家庭和照顾者都置于规划中，并保证所有人的生活质量。本课程将使您了解良好的临终关怀和支持的重要性。
43.临终照顾，第二级(30-60min)
在第一级课程的基础上，本课程分为三个部分，探索了提供临终照顾的相关因素。我们演示了如何使个人成为他们自己关心的焦点，如何就复杂的问题进行沟通，以及人们的信仰和需求如何变化。我们还关注管理症状、帮助护关怀人员、法律和伦理，以及其他许多领域。
1.社会工作者在照顾成年人时的角色 （40min）
成年人保护是指保护一个人安全生活的权利，包括：不受虐待和不受忽视。本课程介绍社会工作者在被介绍或转介时必须采取的步骤：被转介时应该处理的事情，被转介时能够允许的内容、战略会议的目的和成果，以及社会工作者在转介过程中的角色。
3.对服务行业人提供保障(40min)
本课程着眼于如何保护处于危险中的人，是专为成人服务的专业人士设计的。它涵盖了不同类型的虐待，如何表达对同事的担忧，以及如何处理弱势群体的信息泄露风险。
2.细心照顾成年人（40min）
本课程着眼于健康和安全政策以及雇员和雇主的法律要求。课程包括如何在工作地点实施健康及安全措施，以及如何发现可能发生的事故、进行风险评估及急救。然后，课程还包含了介绍潜在的火灾危险，当你发现火灾时该怎么办，独自工作，以及确保病人安全所需的行动。
4.自我忽视（20min）
本课程将介绍自我忽视的三种主要类型：谁处于危险之中，《关怀法案》如何处理自我忽视、评估人们的需求、以及如何适当的采取防御措施。
5.支持及策划(45min)
此课程目的在于使从业者能够遵循正确的流程，为服务用户提供关怀和支持。它涵盖了支持及策划所包含的内容、参与该过程的人员以及支持及策划的四个步骤。它使用一个扩展的案例研究来展示这在实践中是如何工作的。
7.社会服务之食品安全（二级）(60min)
继社会服务之食品安全（一级）之后，本课程将更详细地介绍食品处理职责的重要性。你会发现更多关于食品安全的危害，以及如何避免这些危害。根据食物的保存方法和包装说明，设计出不同食物的储存方式。了解用于冷冻、冷藏、烹饪和加热食物的合适温度。了解食品安全的重要性和更多关于良好的卫生习惯，以及在食品制备场所里应该提供的设施和设备。
6.社会服务之食品安全（一级）（60min）
工作时食物的安全准备、储存和上菜是你工作的重要组成部分。你和你的同事不仅要对你自己的食品安全负责，还要对你的护理人员和访客的食品安全负责。你会学到处理食物时个人卫生的重要性，清洁在确保食物和设备不受污染方面的作用，以及如何处理食物以防止污染。
8.总监的监管工作介绍(20min)
监管工作是流水线经理对员工的管理过程。经过多年的经验，监管的工作一直是良好的运用和实践。对企业来说好的监管政策是确保尽量少的进行监管。这三套课程将使企业员工具备知识、技能、行为和自信，成为一名有效的管理者。
9.总监的监管工作(30min)
这套课程将帮助你了解有效的管理者需要具备的技能和行为，从而最大限度地运用你的个人监管能力。它解释了监管的目的，你在工作中的角色，以及它如何促进你的个人发展，反思练习，如果你觉得你的监管工作无法达到你的需要，你能做什么。
10.什么是领导力（45min）
本课程着眼于什么是领导，人们成功领导所需要的素质，以及如何领导团队度过特殊的变革时期。
11.领导风格与理论(40min)
本课程将介绍领导风格，包括民主和协商。你还将学习一些不同的领导理论。
12.痴呆症（25min）
本课程宗旨是提高对痴呆症的认识，包括痴呆症是什么，它影响谁，症状和效果以及痴呆症的类型和原因。
13.痴呆症患者实质指引(30min)
本课程解释了当你担心某人可能患有痴呆症时应该遵循的引导。它着眼于什么是有效的实践指导，描述了有效沟通的方式，并详细说明了痴呆患者可能需要的帮助。
14.与痴呆症共处（35min）
本课程着眼于从业者如何支持和有效协助痴呆症患者的护理人员。它还研究了如何控制风险，以帮助痴呆症患者，并帮助医生了解如何保护痴呆症患者。
15.中风(35min)
本课程探讨造成中风的原因、不同类型的中风，以及预防中风的策略，以及如何最好地帮助病人的康复。
16.成人肥胖（35min）
本课程的主题包括体重指数、肥胖的原因和影响。它将帮助学习者理解肥胖的含义和是否置身危险之中，探索为什么会超重或肥胖，以及肥胖可能导致的问题。它还研究了社会保健从业者可以做些什么来帮助有体重问题的服务用户。
17.家庭虐待(55min)
“家庭虐待”一词包括所有形式的家庭暴力，但是由于这两个词经常互换使用，我们在整个课程中都使用了这两个词。本课程探讨什么是家庭暴力，如何认识到虐待正在发生，测试处于可能存在家庭暴力的受害者需求，以及如何帮助家庭暴力受害者。
18.尊严与尊重（50min）
本在线学习课程的重点是促进和维持工作中的尊严和尊重。主题包括促进独立、隐私和保密，以及沟通的重要性。
19.个性化(45min)
本课程首先探讨社会工作者在提供个人化服务方面的价值和原则，以及社会工作者的角色。它还研究了获得自我导向支持的不同方式，并解释了实践中围绕个性化的一些概念。
20.自我恢复（45min）
本课程探讨了自我恢复的能力及其它带来的好处。它也将帮助学习者理解在生活中如何衡量以及帮助自我恢复的能力。
21.录音技巧(35min)
这个关于录音技巧的课件着眼于了解录音的重要性以及如何在生活中中正确记录信息。课程包括了为什么使用高质量的录音很重要，人们如何广泛的讲故事，让学习者以实践为中心，并了解如何共享信息。
22.基本的自闭症意识（30min）
本课程的目的在于提高人们对自闭症的认识。它着眼于自闭症是什么以及它对每个个体的影响，详细描述了自闭症的主要特征以及帮助你理解自闭症障碍（ASC）患者所经历的三个主要困难。它还包括自闭症障碍患者可能伴随的其他健康状况，以及社会对自闭症患者的照顾和帮助。
23.中级自闭症相关知识(40min)
本课件着眼于自闭症如何影响到家庭的其他成员，无论是在儿童时期、青春期、或者成年后。它探讨了自闭症患者身边可能发生的情况，如何诊断一个成年人是否患有自闭症障碍，以及如何有效地与自闭症障碍患者沟通。本课程也着眼于如何帮助自闭症障碍患者就业。
24.跨性别意识（45min）
本课程讲述了性别的换位思考。它解释了什么是跨性别意识，为什么跨性别意识对我们所有人都很重要，并描述了性别和性的定义，以及它们之间的联系。它还研究了一些关于社会对变性人的刻板印象和不了解，以及变性人在变性的关键时候的想法，以及与变性人相关的医疗设施和医疗方法。
25.防止摔倒(60min)
本课程的目的是给学习者提供他们需要的安全知识，以防止跌倒，并帮助人们在自己的家里保持安全和独立。本课程着眼于如何降低摔倒的风险，万一摔倒该怎么办，以及摔倒和受伤的影响。
26.便携科技（35min）
本课程将向您介绍便携科技的一些关键元素，并对远程医疗和远程健康进行概述。你还将看到适当的便携科技如何为各种需要在自己家里得到帮助的人提供解决方案。
27.药物处理(60min)
本课件是为从事社会关怀工作的人设计的。由于大多数药物都有副作用，因此了解一个人服用不必要的药物，或服用错误药物的后果是非常严重的。作为一名社会关怀从业者，是有必要遵循一个良好的指导方针的。在本课程中，我们将研究一些社会关怀的关键性领域以及你需要做的是什么。
28.以利益驱动的强迫婚姻（30min）
强迫婚姻是一种利益驱动的暴力形式。是在不由自由意愿的情况下产生的婚姻。本课程将探讨以利益为基础的强迫及其潜在的动机在特定背景下意味着什么。我们会为社会关怀从业者、义工及那些在其角色和职责上有危险的成人工作者提供指引，让他们认识到他们的角色和责任，以及使那些以利益强迫婚姻的人清楚相关法例。 本课包含了多项选择测试。
29.女性生殖器切除(45min)
女性生殖器切除是指因非医学原因故意改变或伤害女性生殖器官的行为。我们将研究全球和全国范围内女性生殖器切除的范围和保密性。此外，如怀疑或发现女性生殖器切除，亦会向所有专业人士提供指引，说明应采取的行动。这个提高意识的课程是针对成人社会关怀从业者的。包含多项选择知识检查。
30.极端主义（30min）
极端主义被定义为个人支持恐怖主义和暴力极端主义，并在某些情况下参与恐怖组织的过程。本课程将探讨什么人更容易受到影响，以及他们的切身利益如何受到威胁。将为从事成人社会关怀工作的人员提供引导，指导他们如何识别和帮助那些有激进化风险的人。包含多项选择题。
31.自残(30min)
自残是一个极其复杂的问题，对于自残者和帮助及治疗他们的人来说都是极为艰难的。本课程专门针对自残者，帮助你了解自残者面临的问题，以及你可以做哪些事情来帮助他们。
32.现代奴隶制与人口贩卖（60min）
本课程目的在于提高你对现代奴隶制和人口贩运的认知，并帮助你认识到自己在遇到和举报这类问题的做法。本课程还包括关于一些需要注意的事项，以及处理儿童和成人受害者的建议和指导。
33.促进积极行为(60min)
在这个关于促进积极行为的在线学习中，你将从概述开始，探索具有挑战性的行为。接下来，你将了解许多策略和方法，这些策略和方法可以改善生活并帮助你管理危机事件。
34.学习障碍框架（50min）
这个课件是为健康维护和社会关怀等从业者需要学习却存在学习障碍而制定的。它会给你提供有效履行职责所需的核心技能的信息。
35.STOMP(30min)
你会帮助有学习障碍和/或自闭症的人吗？你会担心他们服用的药物量吗？你会担心这些药物的长期副作用吗？STOMP的意思是停止对有学习障碍、自闭症或两者兼而有之的人进行药物治疗。在本课程中，您将了解制止行，为什么人们用药过量，应该如何帮助他们，以及如果你认为有人用药过量该怎么应对。
36.人生故事（30min）
你会不会觉得很难与你帮助过的人建立联系？你怎样才能真正了解一个人？在本课程中，你将学习如何通过亲身经历来帮助别人。
37.强迫控制(40min)
强迫性控制是指伴侣或家庭成员不断做出让人感到被控制、受到威胁、孤立或害怕的行为。家暴的受害者或有遭受家暴风险的人最有可能面临强迫和控制的行为
38.针刺及利器伤（60min）
被锐器弄伤的事故常有发生，而且往往是由于一些意外的事情。这个课程是为那些可能受到锐器伤害或者存在风险的人群准备的。该研究实践出了最优的方式，以减少受伤的风险。它还会考虑你的责任，以及如果你身边的人受伤时，应当如何面对。
39.准备视察(50min)
所有为儿童提供服务的机构都要接受定期检查，对许多工作人员来说，这一过程似乎令人生畏——检查可以在任何时间、短时间内完成，通常需要两天时间。本课程将帮助学习者为检查做准备，理解检查的内容，并在与检查人员交谈时更加自信。我们鼓励学生把检查作为一个机会来展示他们各自的服务有多好！
40.压疮防治（55min）
每年约有18万名患者在医院患上压疮。本课程将介绍压疮治疗的八项原则，以及了解皮肤的结构和功能以及压疮的分类。它概述了造成这种现象的主要原因和促成因素。风险评估正确使用设备的重要性。最后的部分将有效的检查患者的情况，并制定和管理一个类别/阶段的溃疡。
41.帮助痴呆症患者(50min)
本课程将使你更深入地了解作为健康或社会关怀从业者的角色，为痴呆症患者提供积极的干预和帮助。在完成本课程之前，您先完成痴呆症意识课程。
42.临终照顾，第一级（60min）
临终照顾是对临终前的个人的帮助。帮助他们去世前尽可能的活的好一点，并带着尊严离开。良好的临终照顾的核心是将把个人、家庭和照顾者都置于规划中，并保证所有人的生活质量。本课程将使您了解良好的临终关怀和支持的重要性。
43.临终照顾，第二级(30-60min)
在第一级课程的基础上，本课程分为三个部分，探索了提供临终照顾的相关因素。我们演示了如何使个人成为他们自己关心的焦点，如何就复杂的问题进行沟通，以及人们的信仰和需求如何变化。我们还关注管理症状、帮助护关怀人员、法律和伦理，以及其他许多领域。
健康 课程
健康
Health
1.健康、安全及福利 （60min）
本课程着眼于健康和安全政策以及雇员和雇主的法律要求。
课程包括如何在工作地点实施健康及安全措施，以及如何发现可能发生的事故、进行风险评估及急救。然后，课程还包含了介绍潜在的火灾危险，当你发现火灾时该怎么办，独自工作，以及确保病人安全所需的行动。
3.冲突解决 (45min)
本课程首先讨论医疗设置中冲突的定义以及对医疗工作者风险的阐述。
然后帮助学习者理解工作场所冲突的常见原因，以及如何使用沟通来帮助缓解局面。
2.心理健康意识（50min）
本课程将帮助学习者了解什么是心理健康问题，它们的流行程度和随之而来的健康问题的耻辱。
它还包括不同类型的精神健康疾病、精神病的症状和可用的治疗方法。然后，研究如何支持有心理健康问题的人，以及如何在考虑到心理健康的情况下委托服务。。
4.感染防控一级（40min）
本课程将帮助学习者了解什么是卫生保健相关感染(HCAI)，基本微生物学，微生物的类型，它们如何生活和生长，以及感染如何传播。
它还包括10个标准预防措施，你应该遵循这些规则措施，以尽量减少感染，并帮助他们了解在医疗环境中最常见的疾病威胁。
5.消防安全 (50min)
本课程将介绍构成火灾的元素、不同类型的火灾以及火灾如何蔓延。
它涵盖了识别和预防火灾潜在原因的方法，如何识别消防安全问题，以及不同类型的灭火器及其使用。
7.保护儿童一级(65min)
所有与儿童和青少年接触的卫生保健专业人员都有责任保障和促进他们的福利。
本课程着眼于对孩子的福利有任何担忧，并认为他们可能需要保护时，该怎么办。它还包括虐待的迹象、其他风险以及如何创造一个安全的环境。
6.平等、多样性与人权 （50min）
本单元首先探讨平等、多样性和人权的含义，以帮助学习者理解他们的角色和责任。
还包括如何以尊严和尊重的态度对待病人，如何与病人和同事进行有礼貌的沟通，如果有问题该怎么办。
8.移动搬运一级(50min)
本课程介绍如何减少搬运过程中的伤害，和如何在此过程中关爱你的背部。
任务类型可以从移动搬运不同类型的设备，到洗衣、餐饮用品或垃圾。本单元着眼于雇主和雇员的责任，不良的移动搬运和处理情况在你工作中的影响，其中所存在的风险需要评估的重要性，以减少搬运过程中的伤害，和如何在此过程中关爱你的背部。
9.极端主义(30min)
人更容易受到极端主义影响，以及他们的福利如何受到威胁。
本课程探讨为什么有些人更容易受到影响，以及他们的福利如何受到威胁。为那些在卫生部门工作的人提供指导，指导他们如何支持和识别那些有激进化风险的人。
10.复苏（50min）
本课程将介绍心脏病发作时发生的情况以及心肺复苏(CPR)的重要性。
它还涵盖了如何处理倒塌事故的伤者，重点是如何对成人实施心肺复苏，如何识别心肺骤停以及可能导致的原因。最后一节介绍如何对儿童实施CPR。
11.成人防护：1级(40min)
这个第一级课程着眼于对处于危险中的成年人的定义，尊严和尊重在保护中的作用，以及研究不同类型的虐待。
这是所有卫生服务的一项重要优先事项，也是地方当局的一项关键责任。这个第一级课程着眼于对处于危险中的成年人的定义，尊严和尊重在保护中的作用，以及研究不同类型的虐待。它还将研究当有人揭露虐待行为时，你应该采取什么行动，以及如何和何时分享这些信息。这个课程是针对那些在医疗保健相关岗位接触成年人的工作人员而设定。
12.基本生命保障：2级 （25min）
基本生命保障是指对那些可能患有危及生命疾病或受伤的人而言的，主要是指他们能够在医院得到充分的医疗护理之前，所使用的医疗护理水平。
本课程着眼于成年人的基本生命支持以及心脏病发作和心脏骤停的症状，以及实施心肺复苏，使人处于恢复状态，处理窒息的个人和围绕复苏的政策。
13.保护儿童：2级(60min)
本单元探讨参与保护儿童，虐待如何影响儿童的发展，忽视和虐待的迹象，以及如果怀疑虐待，该怎么办。
它还包括残疾儿童的社会照顾和通过严重的案件审查防止虐待儿童。此课程应在完成保护儿童:第一级课程后进行。
14.移动和处理：2级 （45min）
此课程适用于所有相关医护工作人员，包括无薪及义务工作人员，他们的角色包括处理病人的活动，并应在“搬离及处理第一级工作人员”课程后完成。错误的人员处理可能发生的伤害类型，如何避免背部受伤问题和人员处理的安全措施。该课程还将研究如何安全地处理跌倒的病人，以及正确使用吊机和吊索。
15.感染防控：2级(40min)
本课程研究与医疗保健相关的感染及其风险和成本。它还检查了感染是如何传播的，以及您所采取的预防措施，以尽量减少感染，并概述了卫生保健环境中最常见的疾病威胁。在开始本课程之前，你应该完成第一级课程。
16.儿科基本生命支持：2级 （40min）
本课程是为合格的医护人员和儿科工作人员与儿科病人所设。确保你已经完成了一级成人复苏课程后再开始本课程。该课程研究儿童的心肺骤停，并审查国家指导方针和地方政策和程序。它概述了如果儿童或婴儿窒息该怎么办，如何进行人工呼吸和心肺复苏术，如何使婴儿或儿童进入恢复状态。最后看不要尝试CPR指令和记录决策。
17.新生儿基本生命支持：2级(30min)
本课程是专为护理及接生新生儿的合资格医护人员而设。确保你已经完成了复苏：1级课程。
新生儿复苏是一项专业技能。新生儿复苏不同于其他所有年龄组的复苏，因此对新生儿生理的良好认识和理解至关重要。本课程着眼于为什么新生儿可能需要正常呼吸的帮助，以及审查国家指导方针和地方政策和程序。它概述了评估和复苏婴儿出生时要遵循的步骤，最后需要记录什么以及如何记录。
18.成人防护：2级（60min）
本课程为那些在医疗服务领域工作的人设置，课程讲述如何发现有护理需求的成年人发生虐待，以及如果发生了此类情况，如何来保护他们。在开始本课程之前，你应该完成第一级课程。
19.家庭暴力(60min)
本单元旨在提高你对家庭暴力的认识，并审视你作为一名健康专业人士的责任。它着眼于可能的虐待迹象及其指标，如果有人向你透露虐待的信息，你应该采取什么行动，以及家庭虐待的受害者可以得到什么帮助。
20.痴呆症意识（35min）
痴呆症是一个术语，用于描述任何可能导致大脑功能问题的情况，如困惑、记忆丧失或解决问题的能力丧失。本课程着眼于什么是痴呆症以及它是如何发生的，理解症状和体征，并检查与痴呆症症状相似的其他症状。它概述了可能的原因，并着眼于如何评估病人的精神能力。
21.压疮防治(55min)
本单元介绍压疮治疗的八项原则，以及了解皮肤的结构和功能以及压疮的分类。它概述了主要原因和促成因素以及风险评估和使用正确设备的重要性。最后一部分检查病人的有效呼吸，并确定和管理一个类别/阶段的压疮问题
22.人身安全（40min）
这个课程着眼于理解个人安全，和意识到无论是工作还是旅游中的个人安全和保护问题,发展自己的个人安全策略基于最佳的实践，识别可能的风险及其原因，以及减少你或你同事成为暴力和攻击的受害者。
23.急救简介(40min)
本模块着眼于急救的主要目标，以及理解如何在紧急情况下做出反应，如何在正确的时间将某人置于恢复位置，以及复苏的原则。
24.跨性别意识（45min）
本课程提供了变性意识的概述。它解释了一些关键术语和定义，并解决了一些常见的误解。这个提高意识的课程是针对每个人的。本课程旨在帮助你：一些关于跨性别意识的术语、认识到性和性别认同之间的差异、理解跨性别人士所面临的偏见和歧视、研究一下跨性别的感觉、探究关于跨性别者的错误信息和误解。
25.促进积极行为(60min)
在这个关于促进积极性行为的在线学习中，你将从概述开始，探索具有挑战性的行为。接下来，你将了解许多策略和方法，这些策略和方法可以改善生活并帮助你管理危机事件。
26.保护成人意识（70min）
保护就是保障人民的健康、福利和人权，使人民免受伤害、虐待和忽视。它是高质量卫生和社会保健的基础。在本课程中，我们将探索那些在卫生服务领域工作的人如何发现有护理和支持需求的成年人发生虐待，以及如果发生了此类情况，他们可以做些什么来进行保护。课程还研究了虐待的类型，如何对你的同事表示担忧，以及如何处理好一个脆弱的人的信息披露。
27.学习障碍框架(50min)
这个课件是为健康维护和社会关怀等从业者需要学习却存在学习障碍而制定。课程会提供有效履行职责所需的核心技能信息。
28.STOMP（30min）
你支持有学习障碍和/或自闭症的人吗？你担心他们服用的药物的数量吗？你担心这些药物的长期影响吗？STOMP的意思是停止对有学习障碍、自闭症或两者兼而有之的人进行药物治疗。在本课程中，你将了解STOMP运动试图实现的目标，为什么人们用药过量，应该如何支持人们，以及如果你认为有人用药过量该怎么办。
29.强迫性控制(40min)
强迫性控制是指伴侣或家庭成员不断做出让人感到被控制、受到威胁、孤立或害怕的行为。家暴的受害者或有遭受家暴风险的人最有可能面临强迫和控制行为的风险。本单元将帮助你了解什么是强迫性控制以及它是如何发生的，识别不同类型的强制控制，并了解谁是肇事者和受害者。这个课程是专门为那些在健康领域工作的人量身定做的。
30.锐器及利器伤害（60min）
锐器事故的发生有很多原因，而且往往是由于一些你无法控制的事情。这个课程是为那些可能有尖锐伤害危险的健康和社会护理从业者准备的。该研究确定了最佳的实践经验，以减少利器受伤的风险。课程还考虑了你自身的责任，以及如果你或你的同事受到了剧烈的伤害，你应该做什么。
31.帮助痴呆症患者(50min)
本单元将让你更深入地了解你作为健康或社会护理专业人员在为痴呆症患者提供积极干预和支持方面的角色。在完成本课程之前，你将先完成痴呆症意识模块。
32.临终关怀：1级（60min）
临终关怀是对临终前的个人的帮助。
33.临终关怀：2级(35-60min)
在第一级课程的基础上，本课程分为三个部分，探索了提供临终关怀的相关因素。我们演示了如何使个人成为他们自己关心的焦点，如何就复杂的问题进行沟通，以及人们的信仰和需求如何变化。我们还关注管理症状、帮助护关怀人员、法律和伦理，以及其他许多领域。
健康
Health
1.健康、安全及福利 （60min）
本课程着眼于健康和安全政策以及雇员和雇主的法律要求。
课程包括如何在工作地点实施健康及安全措施，以及如何发现可能发生的事故、进行风险评估及急救。然后，课程还包含了介绍潜在的火灾危险，当你发现火灾时该怎么办，独自工作，以及确保病人安全所需的行动。
3.冲突解决 (45min)
本课程首先讨论医疗设置中冲突的定义以及对医疗工作者风险的阐述。
然后帮助学习者理解工作场所冲突的常见原因，以及如何使用沟通来帮助缓解局面。
2.心理健康意识（50min）
本课程将帮助学习者了解什么是心理健康问题，它们的流行程度和随之而来的健康问题的耻辱。
它还包括不同类型的精神健康疾病、精神病的症状和可用的治疗方法。然后，研究如何支持有心理健康问题的人，以及如何在考虑到心理健康的情况下委托服务。。
4.感染防控一级（40min）
本课程将帮助学习者了解什么是卫生保健相关感染(HCAI)，基本微生物学，微生物的类型，它们如何生活和生长，以及感染如何传播。
它还包括10个标准预防措施，你应该遵循这些规则措施，以尽量减少感染，并帮助他们了解在医疗环境中最常见的疾病威胁。
5.消防安全 (50min)
本课程将介绍构成火灾的元素、不同类型的火灾以及火灾如何蔓延。
它涵盖了识别和预防火灾潜在原因的方法，如何识别消防安全问题，以及不同类型的灭火器及其使用。
7.保护儿童一级(65min)
所有与儿童和青少年接触的卫生保健专业人员都有责任保障和促进他们的福利。
本课程着眼于对孩子的福利有任何担忧，并认为他们可能需要保护时，该怎么办。它还包括虐待的迹象、其他风险以及如何创造一个安全的环境。
6.平等、多样性与人权 （50min）
本单元首先探讨平等、多样性和人权的含义，以帮助学习者理解他们的角色和责任。
还包括如何以尊严和尊重的态度对待病人，如何与病人和同事进行有礼貌的沟通，如果有问题该怎么办。
8.移动搬运一级(50min)
本课程介绍如何减少搬运过程中的伤害，和如何在此过程中关爱你的背部。
任务类型可以从移动搬运不同类型的设备，到洗衣、餐饮用品或垃圾。本单元着眼于雇主和雇员的责任，不良的移动搬运和处理情况在你工作中的影响，其中所存在的风险需要评估的重要性，以减少搬运过程中的伤害，和如何在此过程中关爱你的背部。
9.极端主义(30min)
人更容易受到极端主义影响，以及他们的福利如何受到威胁。
本课程探讨为什么有些人更容易受到影响，以及他们的福利如何受到威胁。为那些在卫生部门工作的人提供指导，指导他们如何支持和识别那些有激进化风险的人。
10.复苏（50min）
本课程将介绍心脏病发作时发生的情况以及心肺复苏(CPR)的重要性。
它还涵盖了如何处理倒塌事故的伤者，重点是如何对成人实施心肺复苏，如何识别心肺骤停以及可能导致的原因。最后一节介绍如何对儿童实施CPR。
11.成人防护：1级(40min)
这个第一级课程着眼于对处于危险中的成年人的定义，尊严和尊重在保护中的作用，以及研究不同类型的虐待。
这是所有卫生服务的一项重要优先事项，也是地方当局的一项关键责任。这个第一级课程着眼于对处于危险中的成年人的定义，尊严和尊重在保护中的作用，以及研究不同类型的虐待。它还将研究当有人揭露虐待行为时，你应该采取什么行动，以及如何和何时分享这些信息。这个课程是针对那些在医疗保健相关岗位接触成年人的工作人员而设定。
12.基本生命保障：2级 （25min）
基本生命保障是指对那些可能患有危及生命疾病或受伤的人而言的，主要是指他们能够在医院得到充分的医疗护理之前，所使用的医疗护理水平。
本课程着眼于成年人的基本生命支持以及心脏病发作和心脏骤停的症状，以及实施心肺复苏，使人处于恢复状态，处理窒息的个人和围绕复苏的政策。
13.保护儿童：2级(60min)
本单元探讨参与保护儿童，虐待如何影响儿童的发展，忽视和虐待的迹象，以及如果怀疑虐待，该怎么办。
它还包括残疾儿童的社会照顾和通过严重的案件审查防止虐待儿童。此课程应在完成保护儿童:第一级课程后进行。
14.移动和处理：2级 （45min）
此课程适用于所有相关医护工作人员，包括无薪及义务工作人员，他们的角色包括处理病人的活动，并应在“搬离及处理第一级工作人员”课程后完成。错误的人员处理可能发生的伤害类型，如何避免背部受伤问题和人员处理的安全措施。该课程还将研究如何安全地处理跌倒的病人，以及正确使用吊机和吊索。
15.感染防控：2级(40min)
本课程研究与医疗保健相关的感染及其风险和成本。它还检查了感染是如何传播的，以及您所采取的预防措施，以尽量减少感染，并概述了卫生保健环境中最常见的疾病威胁。在开始本课程之前，你应该完成第一级课程。
16.儿科基本生命支持：2级 （40min）
本课程是为合格的医护人员和儿科工作人员与儿科病人所设。确保你已经完成了一级成人复苏课程后再开始本课程。该课程研究儿童的心肺骤停，并审查国家指导方针和地方政策和程序。它概述了如果儿童或婴儿窒息该怎么办，如何进行人工呼吸和心肺复苏术，如何使婴儿或儿童进入恢复状态。最后看不要尝试CPR指令和记录决策。
17.新生儿基本生命支持：2级(30min)
本课程是专为护理及接生新生儿的合资格医护人员而设。确保你已经完成了复苏：1级课程。 新生儿复苏是一项专业技能。新生儿复苏不同于其他所有年龄组的复苏，因此对新生儿生理的良好认识和理解至关重要。本课程着眼于为什么新生儿可能需要正常呼吸的帮助，以及审查国家指导方针和地方政策和程序。它概述了评估和复苏婴儿出生时要遵循的步骤，最后需要记录什么以及如何记录。
18.成人防护：2级（60min）
本课程为那些在医疗服务领域工作的人设置，课程讲述如何发现有护理需求的成年人发生虐待，以及如果发生了此类情况，如何来保护他们。在开始本课程之前，你应该完成第一级课程。
19.家庭暴力(60min)
本单元旨在提高你对家庭暴力的认识，并审视你作为一名健康专业人士的责任。它着眼于可能的虐待迹象及其指标，如果有人向你透露虐待的信息，你应该采取什么行动，以及家庭虐待的受害者可以得到什么帮助。
20.痴呆症意识（35min）
痴呆症是一个术语，用于描述任何可能导致大脑功能问题的情况，如困惑、记忆丧失或解决问题的能力丧失。本课程着眼于什么是痴呆症以及它是如何发生的，理解症状和体征，并检查与痴呆症症状相似的其他症状。它概述了可能的原因，并着眼于如何评估病人的精神能力。
21.压疮防治(55min)
本单元介绍压疮治疗的八项原则，以及了解皮肤的结构和功能以及压疮的分类。它概述了主要原因和促成因素以及风险评估和使用正确设备的重要性。最后一部分检查病人的有效呼吸，并确定和管理一个类别/阶段的压疮问题
22.人身安全（40min）
这个课程着眼于理解个人安全，和意识到无论是工作还是旅游中的个人安全和保护问题,发展自己的个人安全策略基于最佳的实践，识别可能的风险及其原因，以及减少你或你同事成为暴力和攻击的受害者。
23.急救简介(40min)
本模块着眼于急救的主要目标，以及理解如何在紧急情况下做出反应，如何在正确的时间将某人置于恢复位置，以及复苏的原则。
24.跨性别意识（45min）
本课程提供了变性意识的概述。它解释了一些关键术语和定义，并解决了一些常见的误解。这个提高意识的课程是针对每个人的。本课程旨在帮助你：一些关于跨性别意识的术语、认识到性和性别认同之间的差异、理解跨性别人士所面临的偏见和歧视、研究一下跨性别的感觉、探究关于跨性别者的错误信息和误解。
25.促进积极行为(60min)
在这个关于促进积极性行为的在线学习中，你将从概述开始，探索具有挑战性的行为。接下来，你将了解许多策略和方法，这些策略和方法可以改善生活并帮助你管理危机事件。
26.保护成人意识（70min）
保护就是保障人民的健康、福利和人权，使人民免受伤害、虐待和忽视。它是高质量卫生和社会保健的基础。在本课程中，我们将探索那些在卫生服务领域工作的人如何发现有护理和支持需求的成年人发生虐待，以及如果发生了此类情况，他们可以做些什么来进行保护。课程还研究了虐待的类型，如何对你的同事表示担忧，以及如何处理好一个脆弱的人的信息披露。
27.学习障碍框架(50min)
这个课件是为健康维护和社会关怀等从业者需要学习却存在学习障碍而制定。课程会提供有效履行职责所需的核心技能信息。
28.STOMP（30min）
你支持有学习障碍和/或自闭症的人吗？你担心他们服用的药物的数量吗？你担心这些药物的长期影响吗？STOMP的意思是停止对有学习障碍、自闭症或两者兼而有之的人进行药物治疗。在本课程中，你将了解STOMP运动试图实现的目标，为什么人们用药过量，应该如何支持人们，以及如果你认为有人用药过量该怎么办。
29.强迫性控制(40min)
强迫性控制是指伴侣或家庭成员不断做出让人感到被控制、受到威胁、孤立或害怕的行为。家暴的受害者或有遭受家暴风险的人最有可能面临强迫和控制行为的风险。本单元将帮助你了解什么是强迫性控制以及它是如何发生的，识别不同类型的强制控制，并了解谁是肇事者和受害者。这个课程是专门为那些在健康领域工作的人量身定做的。
30.锐器及利器伤害（60min）
锐器事故的发生有很多原因，而且往往是由于一些你无法控制的事情。这个课程是为那些可能有尖锐伤害危险的健康和社会护理从业者准备的。该研究确定了最佳的实践经验，以减少利器受伤的风险。课程还考虑了你自身的责任，以及如果你或你的同事受到了剧烈的伤害，你应该做什么。
31.帮助痴呆症患者(50min)
本单元将让你更深入地了解你作为健康或社会护理专业人员在为痴呆症患者提供积极干预和支持方面的角色。在完成本课程之前，你将先完成痴呆症意识模块。
32.临终关怀：1级（60min）
临终关怀是对临终前的个人的帮助。
33.临终关怀：2级(35-60min)
在第一级课程的基础上，本课程分为三个部分，探索了提供临终关怀的相关因素。我们演示了如何使个人成为他们自己关心的焦点，如何就复杂的问题进行沟通，以及人们的信仰和需求如何变化。我们还关注管理症状、帮助护关怀人员、法律和伦理，以及其他许多领域。
金融服务课程
金融服务
Financial Services
1.公平对待客户 （35min）
本课程着眼于公平对待客户（TCF）对你和你的客户意味着什么，借鉴TCF的监管要求，以及你的公司如何履行监管职责。
课程效果:
1. 了解TCF的重要性，以及监管机构在与客户打交道时对企业的期望。
2. 了解六种结果——企业可以通过这一过程证明他们对待客户的态度是认真的。
3. 检查产品是如何设计、营销、销售和管理的，以确保在过程的每个阶段都考虑到客户。
4. 了解企业在维护TCF方法时所面临的一般挑战和机遇。
5. 了解你的公司应该记录哪些有关其活动的数据，作为客户受到公平对待的证据。
3.金融犯罪(40min)
本单元将帮助你了解金融犯罪的主要类别及其相关规则。报告还考察了哪些机构负责打击犯罪、借鉴英国金融服务监管机构的角色以及从事金融服务工作的个人的责任。
课程效果:
1. 了解“金融罪行”一词所涵盖的范围、对金融服务业的潜在影响，以及将其减至最低的规则。
2. 了解更多关于诈骗罪以及你的公司如何来控制此问题。
3. 了解更多关于滥用信息的信息，以及你的公司如何进行控制。
4. 了解更多关于洗钱犯罪和控制方法。
5. 了解国际制裁如何被用来打击金融犯罪，以及我们遵守其责任。
2.在规定的环境下处理客户投诉（35min）
本课程将介绍与FCA规范投诉相关的规则、贵公司为有效处理投诉所需采取的程序以及这些程序应如何实施。
课程效果：
1. 了解贵公司投诉程序需要包含的流程和处理投诉的有效技术。
2. 了解什么构成合规的投诉，以及何时必须采用投诉程序。
3. 确定如何改进业务以防止常见的投诉再次发生，并了解如何监视投诉数据。
4. 检讨财务申诉专员公署的角色和职责。
4.打击贪污贿赂
本课程着眼于金融服务业的犯罪。它将帮助你了解反贿赂和腐败的规则，并考虑公司应该如何实施自己的系统和控制。
课程效果:
1. 看看涵盖反贿赂和腐败的规则范围，并考虑公司应该如何实施自己的系统和控制。
2. 研究如何识别和管理潜在的贿赂行为。
3. 了解公司需要什么程序来遵守反贿赂法，以及你和你的同事作为员工个人需要做什么。
4. 审查未能对防止贿赂和贪污做出适当管控的后果。
5.行为风险(40min)
本课程将向你介绍在考虑进行风险时需要注意的问题，并涵盖高级经理在制定战略和业务计划时需要考虑的主要元素。
课程效果:
1. 研究进行风险管理的背景和对潜在消费者损害的监管担忧。
2. 关注影响公司行为和/或可能导致不良行为的驱动因素和市场条件。
3. 检查FCA认为对客户结果构成最大风险的具体业务行为领域。
4. 考虑公司需要采取的步骤，以便在处理行为风险方面取得持久进展。
7.金融市场(50min)
本模块提供了对金融市场的高级介绍。
课程效果:
1. 了解“金融市场”一词的含义、这些市场是什么以及它们为何存在。
2. 概述各类金融市场，包括介绍一些与金融市场相关的常用术语。
3. 探讨金融市场的基本功能，包括金融体系与国民经济之间至关重要的关系。
4. 研究监管机构在控制和监督金融市场正确表现方面所扮演的角色。
6.秘密检举（40min）
本课程提供了一个高层次的检查，法律和监管责任的检举。
课程效果:
1. 了解“检举”一词的含义，它的起源，以及为什么现代商业世界，尤其是金融服务业如此重视它。
2. 探讨检举行为可能以何种方式发生，决定“检举”的人士有何选择，以及法律及规例所明确的保障措施的支持。
3. 研究有效的风险管理和稳健的检举过程之间的重要关系。
4. 查看公司检举政策的建立、维护和内部沟通。
5. 了解与检举有关的记录保存和披露要求。
8.会计学导论(40min)
本课程将介绍我们所说的“会计”是什么意思，以及与会计相关的一些最常用术语。它涵盖了会计实务的关键领域，包括簿记基础、会计周期、财务报表和报告。
课程效果:
1. 探索现代会计方法的起源，从复式记账法诞生的15世纪威尼斯开始。
2. 看会计的目的和任务，包括工资，采购订单和资本会计。
3. 识别会计的不同分支(财务会计、管理会计、税务会计、审计等等)，以及这些分支之间的差异。
4. 了解会计和簿记的主要区别，包括两者的关键方面。
5. 熟悉收付实现制和权责发生制会计的基本原理。
6. 了解不同类型的财务报表。
7. 了解财务汇报局所订定的财务报告准则。
9.贷款-简介(45min)
对贷款问题的全面介绍。关键术语的解释。确定了最常见的金融工具类型，以及围绕这些工具的法律和监管要求。
课程效果:
1. 理解我们所说的“贷款”的含义，包括这种做法的早期起源。
2. 探索信用风险和信用评级的关键领域，以及信用咨询机构所扮演的角色。
3. 深入检查不同类型的贷款，从抵押贷款和发薪日贷款透支和个人对个人贷款。
4. 确定贷款的立法和监管规则。
5. 看看如何平衡严格的信用风险政策和客户满意度。
10.财务促进（40min）
本单元将讨论“财务促进”一词的含义，以及与该主题相关的关键问题。
课程效果:
1. 了解不同形式的财务促进，从新闻稿、AGM报表到社交媒体传播。
2. 促进金融服务的关键要求是清晰、公平、不误导。
3. 了解不同法规的必要性。
4. 检查一些好的实践示例，并查看如何实现良好的工作实践。
5. 探讨豁免财务促进限制的若干主要措施。
金融服务
Financial Services
1.公平对待客户 （35min）
本课程着眼于公平对待客户（TCF）对你和你的客户意味着什么，借鉴TCF的监管要求，以及你的公司如何履行监管职责。
课程效果:
1. 了解TCF的重要性，以及监管机构在与客户打交道时对企业的期望。
2. 了解六种结果——企业可以通过这一过程证明他们对待客户的态度是认真的。
3. 检查产品是如何设计、营销、销售和管理的，以确保在过程的每个阶段都考虑到客户。
4. 了解企业在维护TCF方法时所面临的一般挑战和机遇。
5. 了解你的公司应该记录哪些有关其活动的数据，作为客户受到公平对待的证据。
3.金融犯罪(40min)
本单元将帮助你了解金融犯罪的主要类别及其相关规则。报告还考察了哪些机构负责打击犯罪、借鉴英国金融服务监管机构的角色以及从事金融服务工作的个人的责任。
课程效果:
1. 了解“金融罪行”一词所涵盖的范围、对金融服务业的潜在影响，以及将其减至最低的规则。
2. 了解更多关于诈骗罪以及你的公司如何来控制此问题。
3. 了解更多关于滥用信息的信息，以及你的公司如何进行控制。
4. 了解更多关于洗钱犯罪和控制方法。
5. 了解国际制裁如何被用来打击金融犯罪，以及我们遵守其责任。
2.在规定的环境下处理客户投诉（35min）
本课程将介绍与FCA规范投诉相关的规则、贵公司为有效处理投诉所需采取的程序以及这些程序应如何实施。
课程效果：
1. 了解贵公司投诉程序需要包含的流程和处理投诉的有效技术。
2. 了解什么构成合规的投诉，以及何时必须采用投诉程序。
3. 确定如何改进业务以防止常见的投诉再次发生，并了解如何监视投诉数据。
4. 检讨财务申诉专员公署的角色和职责。
4.打击贪污贿赂
本课程着眼于金融服务业的犯罪。它将帮助你了解反贿赂和腐败的规则，并考虑公司应该如何实施自己的系统和控制。
课程效果:
1. 看看涵盖反贿赂和腐败的规则范围，并考虑公司应该如何实施自己的系统和控制。
2. 研究如何识别和管理潜在的贿赂行为。
3. 了解公司需要什么程序来遵守反贿赂法，以及你和你的同事作为员工个人需要做什么。
4. 审查未能对防止贿赂和贪污做出适当管控的后果。
5.行为风险(40min)
本课程将向你介绍在考虑进行风险时需要注意的问题，并涵盖高级经理在制定战略和业务计划时需要考虑的主要元素。
课程效果:
1. 研究进行风险管理的背景和对潜在消费者损害的监管担忧。
2. 关注影响公司行为和/或可能导致不良行为的驱动因素和市场条件。
3. 检查FCA认为对客户结果构成最大风险的具体业务行为领域。
4. 考虑公司需要采取的步骤，以便在处理行为风险方面取得持久进展。
7.金融市场(50min)
本模块提供了对金融市场的高级介绍。
课程效果:
1. 了解“金融市场”一词的含义、这些市场是什么以及它们为何存在。
2. 概述各类金融市场，包括介绍一些与金融市场相关的常用术语。
3. 探讨金融市场的基本功能，包括金融体系与国民经济之间至关重要的关系。
4. 研究监管机构在控制和监督金融市场正确表现方面所扮演的角色。
6.秘密检举（40min）
本课程提供了一个高层次的检查，法律和监管责任的检举。
课程效果:
1. 了解“检举”一词的含义，它的起源，以及为什么现代商业世界，尤其是金融服务业如此重视它。
2. 探讨检举行为可能以何种方式发生，决定“检举”的人士有何选择，以及法律及规例所明确的保障措施的支持。
3. 研究有效的风险管理和稳健的检举过程之间的重要关系。
4. 查看公司检举政策的建立、维护和内部沟通。
5. 了解与检举有关的记录保存和披露要求。
8.会计学导论(40min)
本课程将介绍我们所说的“会计”是什么意思，以及与会计相关的一些最常用术语。它涵盖了会计实务的关键领域，包括簿记基础、会计周期、财务报表和报告。
课程效果:
1. 探索现代会计方法的起源，从复式记账法诞生的15世纪威尼斯开始。
2. 看会计的目的和任务，包括工资，采购订单和资本会计。
3. 识别会计的不同分支(财务会计、管理会计、税务会计、审计等等)，以及这些分支之间的差异。
4. 了解会计和簿记的主要区别，包括两者的关键方面。
5. 熟悉收付实现制和权责发生制会计的基本原理。
6. 了解不同类型的财务报表。
7. 了解财务汇报局所订定的财务报告准则。
9.贷款-简介(45min)
对贷款问题的全面介绍。关键术语的解释。确定了最常见的金融工具类型，以及围绕这些工具的法律和监管要求。
课程效果:
1. 理解我们所说的“贷款”的含义，包括这种做法的早期起源。
2. 探索信用风险和信用评级的关键领域，以及信用咨询机构所扮演的角色。
3. 深入检查不同类型的贷款，从抵押贷款和发薪日贷款透支和个人对个人贷款。
4. 确定贷款的立法和监管规则。
5. 看看如何平衡严格的信用风险政策和客户满意度。
10.财务促进（40min）
本单元将讨论“财务促进”一词的含义，以及与该主题相关的关键问题。
课程效果:
1. 了解不同形式的财务促进，从新闻稿、AGM报表到社交媒体传播。
2. 促进金融服务的关键要求是清晰、公平、不误导。
3. 了解不同法规的必要性。
4. 检查一些好的实践示例，并查看如何实现良好的工作实践。
5. 探讨豁免财务促进限制的若干主要措施。